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从淘宝叫板工商总局开说电商的九大痛点资讯

2019-10-08 04:02:09来源:励志吧0次阅读

从淘宝叫板工商总局开说:电商的九大痛点资讯中心

编者按:随着淘宝和工商总局的 口水仗 一再升级,阿里巴巴(BABA)股价受到影响,跌幅达4.05%。互联时代来临,中国电子商务已经走进千家万户,发展迅猛。在电子商务为人们生活提供方便的同时,假冒伪劣、恶性竞争、诚信危机和偷税漏税等问题却日益成为了消费者心中的痛点。

编者觉得假冒伪劣是全社会的问题,不仅仅是电子商务的问题, 姜 你军、 蒜 你狠、毒奶粉等事件下轮番上演,打假关键还是下,线上的问题只不过是线下商业弊病的缩影。不管线上线下,消费者对于 口水仗 只是看热闹,最切实关心的还是如何让假货无处藏匿,这需要线下有关部门和线上平台共同把关,共同努力根治这些痛点,而不是把时间和精力都浪费在 口水仗 上。

中国接触互联21年来,电商化成为经济社会发展的重要特征和长期趋势。电子商务表面繁华的背后存在那些隐忧?中国经济电商化之路怎样才能走得又稳又快?长期存在的痛点还要 痛 到何时?有何解决良方

?就此

,新华社作了深入调研。

痛点一:低价文化

打开 淘个团购宝 APP,9.9元的袜子、手套、零食、化妆品,19.9元的毛绒衫、大衣乃至床单比比皆是

然而,在浙江省临安市昌化镇白牛村 全国四大淘宝村之一,村民们多年靠电商在全国卖炒货走上致富路,如今却日益发愁。

低价竞争太激烈了,一些店主压价太厉害,过去卖炒山核桃还有利润,如今为了抢市场,大家把价格都压到成本价了! 村民、店店主潘小忠向感慨, 这么做下去,是做死的节奏!

在电商行业中,至 贱 者无敌,这和当前的社会发展阶段是不相符的。 《创业家》董事长牛文文认为, 价低者得 的竞价文化是走向温饱时期的消费者心态。而在电商领域,动不动就搞价格战,盛行打折文化,既不利于中国制造升级,也损害尊重创意的社会价值观。

更让业内人士忧虑的是,电商本来是高科技产业的代表,贯穿了供应链、零售链、仓储链等多个链条,本来可以对上下游产业转型升级产生更大的引擎动力,但 唯低价是举 将行业门槛降得很低,电商对相邻产业的正面带动效应 大打折扣 。

创意产品不适合电商。 牛文文担忧,一旦在互联上有了创意,就会迅速被拷贝、抄袭,低价产品横行,把创意的价值拉低,不利于全社会形成创新驱动的氛围。

痛点二:恶性竞争

传统商战中,不乏恶性竞争。日新月异的互联时代,每个电商都拼命想抓住风口。调研发现,时不我待的紧迫性,充分竞争的络阵地,某种程度上异化了公平竞争,加剧了恶性争斗。

广州沃弗信息科技有限公司总经理陈延告诉: 电商都很注重上口碑,但针对络特点,电商业竟然产生 差评党 ,专门负责给竞争对手差评,更恶劣的是,有竞争对手专门雇人买了产品就 七天内无理由退货 ,电商的出库成本和销售成本大大增加。

一位电商透露,自己花钱在淘宝买了 直通车 的链接,原本希望消费者能快速浏览光顾货品,结果一些竞争对手专门找人点击,每点击一次就要付给淘宝2元,并没有形成购买量,这让他不堪重负。 现在我做了电商死,不做也死,我们在平台上就像骑在马身上不得不跑。 他无奈道。

北京市工商局相关负责人表示,恶性不正当竞争是破坏互联经济的恶性毒瘤,如果不能及时规整,就容易助长 劣币驱逐良币 ,从而危害公平、诚信的竞争秩序,严重破坏整个市场经济赖以存在的商业环境。

痛点三:假货帽子

假货,是线上线下都有的经济现象,然而,借由互联平台传播后,络假货备受质疑,有时络甚至被有些人称为 假货集散地 。

国家工商总局日前公布2014年下半年络交易商品定向监测结果,监测共完成92个批次的样品采样,其中有54个批次的样品为正品,正品率为58.7%。其中,淘宝样本正品率最低,仅为37.25%。

淘宝曾多次声明,其不直接销售任何商品。然而,来自北京的消费者刘畅说: 如果我在商场买到假货,我可以找商场。在淘宝上买到假货,我不找淘宝找谁? 不少消费者有着同样的想法。

国家工商总局表示,淘宝假烟、假酒、高仿、假名牌包、假证等大量存在,对平台内商品信息的审查、日常监测、违规处置不到位,处理消费者维权诉求和监管部门的执法协查时门槛偏高、效率低下。

对于渴望正当经营的电商来说,互联既是发家之地,有时也是伤心之地。不少电商深感名誉受损之害,走访中,他们不约而同地将 打假 作为重点。

我们对造假者深恶痛绝。 阿里巴巴集团总裁金建杭表示,每年都在严打造假,阿里巴巴平台上的消费投诉率逐年下降。但他同时表示,某种程度上,消费者是假货的 同谋 。只有全社会对保护知识产权的认识都达到一定阶段,才不会给造假提供社会氛围。

化妆品是电商平台的标配,也是假冒伪劣产品的重灾区,消费者的疑虑也最多。聚美优品CEO陈欧这几年做了一件费时吃力的事:从一个小唇膏,到一套护肤用品,贴上聚美优品和品牌方联合推出的 防伪码 ,消费者一旦怀疑真假,可在品牌方和购买方验货,追溯货品的来源。

应该说,为了方便消费者辨别真假,我们想尽了各种办法,对每一批产品严格抽检,甚至为每件化妆品买保险。 陈欧说,假冒伪劣产品不解决的话,电商市场将难保健康。

痛点四:诚信危机

售卖假货,降低了消费者的信任。一旦出现信任滑坡,影响的不是一两家店,而是整个电商行业。

2014年7月,聚美优品第三方商户 祥鹏恒业 被媒体披露涉嫌造假,事后查证假货风波只限于第三方手表业务。当时聚美优品 壮士断腕 ,砍掉了整个第三方奢侈品业务线。

诚信是个大问题,不能仅仅依靠有关部门的授权书就相信第三方。 陈欧说,砍掉第三方,丧失了很多用户流量,但是如果是非良性利润部门,就必须砍掉。

假货是诚信问题的一个侧面。近年来,很多消费者购时遭遇的劣货退货、霸王条款、先涨后降等不诚信行为屡见不鲜。

国家工商总局表示,尽管多次就不诚信问题约谈电商企业,但损害消费者权益的行为仍屡屡出现。 双十一 期间,淘宝等平台出现多种违规促销,诱导消费者盲目消费。还有一些电商平台虚构络交易额现象严重,一些卖家还通过 空买空卖 刷高交易数量提高信用。

专家分析,络的电子化和虚拟性使得电商市场的信用基础极为薄弱。尽管电商在经济贸易中比重逐渐增大,但至今没有统一的部际协调机构。走访中,行业内外对秩序的呼唤越来越强烈,多个电商呼吁政府加强监管

,并表示愿意共享多种数据。

痛点五:税收漏洞

电商的税收问题饱受社会质疑。购物数量小,卖方数量大而分散、非注册经营、交易主要靠电子支付等,电商商家有了 摆地摊 的机会,由于电商征税制度的缺失, 不开发票、不上税 现象随之衍生

,不少人质疑这是对传统商贸的不公平,破坏了市场管理秩序。

走访后发现,京东、苏宁易购等自营B2C电商都是按照国家规定纳税;但是有些电商平台是C2C卖家,目前相当一部分不交税。

在浙江义乌,一位淘宝店主向坦言,淘宝上大量店主不交税。如果征税,那肯定就死了。

我们合理纳税,一些电商不开发票却是常态,我们不怕市场竞争,就怕输在游戏规则上。 苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民说。

中国电商协会副理事长郑砚农指出

,电商的市场环境对线下大量小卖家不公平,容易导致线下卖家倒闭、失业,最终导致整个消费市场发展的畸形。 随着电子商务逐步成为经济中的常态商业模式,线上、线下应该采用公平的纳税规则。

痛点六:创新之困

经过多年发展,我国电商结合本土需求,形成了独特业务模式创新的电商企业

,但技术创新仍然薄弱。

调研中有业内人士指出,互联时代电商不仅要重塑且进一步优化商业产业链,做好品质和服务,还要有更大层面的回溯和再造,成为传统产业提高效率、减少成本和提高附加值的引擎,而这一切都要靠创新。

过去,电商业门槛比较低,电商化主要在消费品领域,解决人民群众的生活需求,现在向教育、医疗等垂直服务领域深度延伸,在这些领域,无论是技术还是商业模式都面临很大挑战,更长远的创新已经势在必行。 中国教育总陈志文指出。

中国物流与采购联合会副会长蔡进表示,我国电子商务要注重方式和模式创新,通过优化供应链和管理模式,实现行业转型升级;注重技术创新,使整个流通包括物流、商品、资金流能有效衔接,从而推动模式、体制创新。

痛点七:物流短板

每年 双十一 是场消费盛宴,对我国支撑电商的社会物流系统和基础提出了严峻考验。国家邮政局提前部署十几家快递公司做好应对,大家都意识到,如果物流没有跟上,就是场灾难。

与国外发达国家相比,我国电商的社会物流系统远不成熟,供应链、配送、第三方物流的信息化和标准化水平仍然有待提高,国内快递行业鱼龙混杂,行业标准和服务质量良莠不齐。

目前中国电商发展的最大瓶颈在物流,需要政府、企业去共同改进。 艾瑞咨询高级分析师王亭亭说。

在外界看来,苏宁易购、京东等至今未实现盈利。调研中发现,恰恰是电商们意识到物流短板,构建强大、高效的物流体系,导致企业利润受到影响。

苏宁这些年主要搭建两个平台,一个是商品门户平台,另一个是后台的物流平台。 孙为民表示,物流体系将是电商盈利的关键。目前,苏宁已经打造覆盖全国的自动化物流体系,提供 半日达 急速达 一日三送 等特色物流服务。今后,苏宁物流部门将进一步实现社会化开放,由企业物流转变为物流企业,从成本中心转变为利润中心。

痛点八:融资之难

2014年,聚美优品、京东、阿里巴巴接连在美国上市,掀起中国电商在全球市场的上市潮 在国内很多电商发展初期受到国外资本的青睐。这些现象发人深思:为何中国分享不了本土创新型企业的发展红利?

国内资本市场尚不能支撑互联企业的发展。 达晨创投基金TMT行业投资部副总经理何士祥告诉,证监会要求上市企业必须达到盈利的一定标准,而电商初期都很难达到,另一方面证监会把关特别严,上市等待的时间太长了,瞬息万变的互联企业折腾不起。

郑砚农指出,在融资、股市等金融手段和机制方面,希望可以放得更开些,以利于在资金、上市选择等方面让创业者有更多机会。

痛点九:监管之痛

这些年,从政府到民间,都高度重视且扶持互联,支持电子商务发展。但面对快速发展的行业,不论从技术手段或是认识水平上,监管都远远滞后于发展速度。

了解到,目前涉及电子商务管理的有商务部、工信部、公安部、信办、质检总局、工商总局、人民银行、银监会、交通部、海关、农业部、国家邮政局等约20个部门。走访多个部门后发现,各部门关于全国电子商务的数据统计都很少,更不用说权威部门数据进行共享。

淘宝平台上究竟有多少电商商户? 双十一 期间571亿元销售额是真是假?退货率有多少?几乎没有一个部门说得清楚。

政府部门还没有形成互联经济的管理结构

。 北京市工商局有关负责人指出,在络市场的虚拟性、广域性、一体性与行政管理的现实性、地域性、分立性之间存在矛盾和不适应。

价格战硝烟四起、口水仗不断、虚假宣传泛滥 违背市场秩序、侵害消费者权益的行为,必须进行监管。而目前规范电商的《消费者权益保护法》和《络交易管理办法》的实施细则和行政处罚方式不够明确,面对复杂多变的络违法行为,监管及立法的滞后影响了电子商务朝更健康的方向发展,电商革命绝非一片坦途。

针对电子商务领域的瓶颈问题,有关部门纷纷行动:

--电商立法呼之欲出。从多方获悉,电子商务法正在加紧起草中,将着力解决电子商务领域存在的诸多问题;

--跨境电商制度不断完善。商务部等出台《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》等一系列文件,打造电子商务规范体系,财政部等明确跨境电商零售出口税收优惠政策等;

--工商总局提出,今年将重点建设 第三方络交易平台监管系统 ,对电商进行跨区域监管,将问题电商列入黑名单和灰名单,让监督在阳光下进行,包括监管者、经营者、消费者等全社会共同参与平台治理;

--证监会正研究在创业板设立专门层次,支持尚未盈利的互联企业、科技创新企业上市,进一步拓展创业板对创新经济、新兴产业的覆盖面

痛定思痛,消除痛点,中国电子商务才能真正获得健康持续的发展,为产业转型、经济发展注入动力。

(新华社 王敏、冯璐等)

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